Política de Reembolso

1. Introducción

En AD VERITAS AUDITORES S.L.P., nos comprometemos a proporcionar servicios profesionales de auditoría y contabilidad de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales los clientes pueden solicitar la devolución de honorarios pagados por nuestros servicios.

Debido a la naturaleza especializada de nuestros servicios profesionales y al esfuerzo intelectual y tiempo invertido en cada encargo, esta política difiere de las políticas de reembolso de productos físicos o servicios digitales estándar.

2. Identificación de la Empresa

• Razón Social: AD VERITAS AUDITORES S.L.P.
• Domicilio: CALLE VELAZQUEZ 53 2º IZDA , 280001 Madrid, Spain
• Registro: 19241301
• Código ICAC: S1769
• Teléfono: +34 91 109 17 14
• Email: Support@adveritas.eu.com

3. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a todos los servicios profesionales prestados por AD VERITAS AUDITORES S.L.P., incluyendo:

• Servicios de auditoría de cuentas
• Servicios de contabilidad empresarial
• Servicios de asesoría fiscal
• Servicios de consultoría financiera
• Servicios de due diligence
• Cualquier otro servicio profesional relacionado

4. Naturaleza de los Servicios Profesionales

Es importante comprender que nuestros servicios son de naturaleza profesional e intelectual. Una vez que comenzamos a trabajar en un encargo:

• Se dedica tiempo de profesionales cualificados
• Se realizan análisis y procedimientos específicos
• Se generan informes y documentación profesional
• Se aplican conocimientos especializados
• Se asumen responsabilidades profesionales y legales

Por estas razones, el trabajo realizado no puede "devolverse" como un producto físico, y el tiempo y recursos invertidos tienen un coste real para la Empresa.

5. Condiciones para Solicitar Reembolso

5.1. Cancelación Antes del Inicio del Trabajo

Si un cliente desea cancelar un servicio contratado antes de que hayamos iniciado cualquier trabajo sustancial, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Más de 15 días antes de la fecha de inicio prevista: Reembolso del 100% de los honorarios pagados
• Entre 8 y 15 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 75% de los honorarios pagados
• Entre 3 y 7 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 50% de los honorarios pagados
• Menos de 3 días antes de la fecha de inicio: Reembolso del 25% de los honorarios pagados

La retención de porcentajes corresponde a los costes administrativos, planificación y asignación de recursos ya realizados.

5.2. Servicios No Satisfactorios

Si un cliente no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios, debe:

1. Notificarnos por escrito en un plazo de 15 días desde la entrega del trabajo o informe final
2. Especificar claramente las razones de la insatisfacción
3. Proporcionar evidencia específica de deficiencias en el servicio
4. Permitirnos un plazo razonable (generalmente 30 días) para revisar y, si procede, corregir el trabajo

Solo después de este proceso, y si no logramos resolver satisfactoriamente las preocupaciones del cliente, se considerará una solicitud de reembolso parcial.

5.3. Error de la Empresa

En el caso excepcional de que la Empresa cometa un error significativo que afecte materialmente al trabajo entregado y que no pueda ser corregido satisfactoriamente, se procederá a:

• Reembolso proporcional del trabajo afectado por el error
• O realización gratuita de trabajo adicional para corregir el error
• La opción será decidida de común acuerdo con el cliente

6. Situaciones en las que NO Procede Reembolso

No se procederá a reembolso alguno en las siguientes circunstancias:

• Cuando el trabajo ha sido completado según los términos acordados en la carta de encargo
• Cuando el cliente no proporcionó información completa o precisa necesaria para realizar el trabajo
• Cuando el cliente no cooperó adecuadamente durante la ejecución del servicio
• Cuando el descontento del cliente se basa en resultados desfavorables (por ejemplo, observaciones en un informe de auditoría) que reflejan la situación real de la empresa
• Cuando han transcurrido más de 30 días desde la finalización del trabajo sin que el cliente haya expresado ninguna objeción
• Cuando el cliente simplemente cambia de opinión sobre la necesidad del servicio después de su realización
• Cuando terceros (administraciones públicas, reguladores, etc.) cuestionan o rechazan el trabajo por razones ajenas a errores profesionales de nuestra parte

7. Trabajos en Curso

Para trabajos que están en curso y el cliente desea cancelar:

• Se facturará el trabajo ya realizado hasta la fecha de cancelación
• La facturación se basará en las horas trabajadas o el porcentaje de trabajo completado, según lo establecido en el contrato
• Se reembolsará cualquier importe pagado que exceda el coste del trabajo realizado
• Se proporcionará al cliente una descripción detallada del trabajo realizado y los honorarios correspondientes

8. Servicios Recurrentes y Contratos de Retención

8.1. Servicios Mensuales

Para servicios contratados con periodicidad mensual (por ejemplo, contabilidad mensual):

• El cliente puede cancelar el servicio con un preaviso de 30 días
• No se reembolsarán servicios ya prestados en meses anteriores
• Si el pago es anticipado y se cancela antes de la prestación del servicio del mes en curso, se reembolsará el pago correspondiente a ese mes

8.2. Contratos Anuales

Para servicios contratados anualmente:

• La cancelación anticipada puede estar sujeta a penalizaciones según lo establecido en el contrato específico
• Generalmente, se reembolsará la parte proporcional correspondiente al período no servido, menos una penalización del 20% por cancelación anticipada
• No se aplicará penalización si la cancelación se debe a incumplimiento contractual por nuestra parte

9. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe seguir este procedimiento:

1. Notificación por Escrito: Enviar una solicitud formal por correo electrónico a Support@adveritas.eu.com o por correo postal a nuestra dirección
2. Información Requerida: La solicitud debe incluir:
   • Nombre completo y datos de contacto
   • Número de cliente o referencia del contrato
   • Descripción detallada del servicio contratado
   • Razones específicas para solicitar el reembolso
   • Documentación de soporte (facturas, correspondencia, etc.)
   • Importe solicitado para reembolso
3. Revisión: Revisaremos su solicitud en un plazo de 15 días laborables
4. Respuesta: Le comunicaremos nuestra decisión por escrito, incluyendo:
   • Aprobación o denegación del reembolso
   • Razones de la decisión
   • Si procede, importe a reembolsar
   • Plazo para efectuar el reembolso
5. Procesamiento: Si se aprueba el reembolso, se procesará en un plazo máximo de 30 días desde la notificación de aprobación

10. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

• Transferencia bancaria: A la cuenta desde la cual se realizó el pago original (método preferido)
• Nota de crédito: Para aplicar a servicios futuros (si el cliente lo prefiere)
• Cheque bancario: Solo en casos excepcionales y previa solicitud

Los gastos bancarios asociados al reembolso serán asumidos por la Empresa si el importe a reembolsar es superior a 1.000€. Para importes inferiores, los gastos pueden ser deducidos del reembolso.

11. Plazos de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

• Transferencia bancaria: 5-10 días laborables
• Nota de crédito: Emitida inmediatamente
• Cheque bancario: 10-15 días laborables

Estos plazos pueden variar dependiendo de las entidades bancarias implicadas.

12. Ajustes de Honorarios vs. Reembolsos

Es importante distinguir entre:

• Reembolso: Devolución de dinero ya pagado
• Ajuste de honorarios: Modificación de la facturación por cambios en el alcance del trabajo

Los ajustes de honorarios se rigen por las condiciones específicas de cada contrato y no están sujetos a esta Política de Reembolso.

13. Garantía de Calidad

Nuestra mejor garantía es la calidad de nuestro trabajo. Como firma certificada por el ICAC:

• Seguimos rigurosos estándares profesionales
• Aplicamos procedimientos de control de calidad
• Contamos con profesionales cualificados y experimentados
• Mantenemos seguro de responsabilidad civil profesional
• Estamos sujetos a inspección y supervisión por el ICAC

Nos comprometemos a resolver cualquier problema antes de que sea necesario considerar un reembolso.

14. Resolución de Disputas

Si surge una disputa sobre un reembolso:

1. Primero intentaremos resolverla mediante comunicación directa
2. Si no se alcanza un acuerdo, propondremos mediación profesional
3. Como último recurso, las partes pueden acudir a los tribunales competentes según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones

15. Excepciones por Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.):

• Se suspenderá temporalmente la prestación del servicio
• No se facturarán servicios no prestados por estas causas
• Se ofrecerá reprogramar el servicio cuando las circunstancias lo permitan
• Si el cliente prefiere cancelar definitivamente, se reembolsará la parte proporcional no servida

16. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios serán efectivos desde su publicación en nuestro sitio web.

Los contratos ya formalizados se regirán por la política vigente en el momento de la contratación, salvo acuerdo expreso para aplicar la nueva política.

17. Transparencia y Comunicación

Nos comprometemos a:

• Comunicar claramente los honorarios antes de iniciar cualquier trabajo
• Informar de cualquier cambio que pueda afectar al coste
• Proporcionar facturas detalladas
• Responder a consultas sobre facturación en un plazo de 48 horas
• Mantener registros precisos de todo el trabajo realizado

18. Derechos del Consumidor

Esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación española de protección de consumidores pueda otorgar al cliente.

Los clientes que sean consumidores finales (personas físicas que actúen con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) pueden tener derechos adicionales bajo la legislación de protección al consumidor.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contacte con nosotros:

20. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En AD VERITAS AUDITORES S.L.P., valoramos enormemente la satisfacción de nuestros clientes. Aunque esta política establece los términos formales para reembolsos, nuestro objetivo principal es siempre entregar servicios de la más alta calidad que superen las expectativas.

Si tiene cualquier preocupación sobre nuestros servicios, le animamos a contactarnos inmediatamente para que podamos abordar el problema antes de que se convierta en una solicitud de reembolso.

Fecha de última actualización: 15 de enero de 2025

Aceptación: Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta Política de Reembolso. Si tiene alguna pregunta o no está de acuerdo con algún aspecto, por favor contáctenos antes de proceder con la contratación.